Problemas para reproduzir

O vídeo não abre

1. Tente outro título da mesma Lista. Se nenhum abre, a assinatura pode estar vencida ou o servidor do provedor fora do ar.
2. Feche outros aparelhos que estejam usando a mesma assinatura. Muitos provedores permitem só uma conexão por vez.
3. Se você tem downloads em andamento, eles pausam sozinhos quando um vídeo começa, para não ocupar a conexão.
4. Teste o mesmo título em outro aplicativo. Se também não abre, o problema está no provedor.

"Esta faixa de áudio não pode tocar neste aparelho"

Alguns formatos de áudio, como o Dolby Digital Plus (E-AC3), dependem de uma licença do fabricante do aparelho. Quando o seu aparelho não tem o decodificador, o Streamary troca para a próxima faixa de áudio disponível e avisa. Se nenhuma faixa funciona, o título mostra "O áudio deste título não pode tocar neste aparelho".

Vídeo em HEVC no Windows

Vídeos em HEVC (H.265) precisam das Extensões de Vídeo HEVC da Microsoft Store. Sem elas, o Streamary avisa que o vídeo não pode tocar e indica a extensão.

Áudio em outro idioma e legendas

Durante o vídeo, abra os menus de Áudio e Legendas no player. Só aparecem as faixas que o arquivo do seu provedor traz: se um idioma não está lá, ele não existe naquele vídeo.

Vídeo lento ou travando

Com o vídeo aberto, selecione o botão (i) no reprodutor para ver as estatísticas. “Esperando dados: o provedor ou a rede está mais lento que o vídeo” aponta para o provedor ou a conexão. “Os dados chegam a tempo, mas este aparelho perde quadros” aponta para o aparelho.

• Teste a velocidade da sua internet. Vídeos em 4K precisam de bem mais banda que em HD.
• No Wi-Fi, aproxime o aparelho do roteador ou use cabo na TV.
• Se as estatísticas indicarem que o aparelho perde quadros, feche outros apps ou tente o título num aparelho mais potente.
• Se indicarem espera por dados, tente outro título e fale com o provedor se o problema continuar.

Canais ao vivo

No Xbox e no PlayStation, a TV ao vivo não aparece. Veja TV ao vivo em cada plataforma.

Ainda com problema? Fale com o suporte e diga o aparelho, o tipo de título (filme, série ou canal) e a mensagem que aparece. Não envie o endereço da sua lista nem a sua senha.